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三江云菜服务协议

三江云菜服务协议

公示日期:2019年12月3日

生效日期:2019年12月5日

欢迎您使用“三江云菜”,在您使用“三江云菜”前,您须仔细阅读、理解《三江云菜服务协议》(以下简称“本协议”)内容。一经您选择接受该协议或使用“三江云菜”,即视为您已经阅读、理解协议内容,并同意与三江购物俱乐部股份有限公司(以下简称“三江”)就您使用三江向您提供的“三江云菜”服务缔结合约。您在使用过程中,应严格遵守本协议相应约定。如您没有阅读、理解并接受本协议所有条款,请您不要继续使用三江云菜提供的服务,您使用“三江云菜”提供的服务,即视为您已阅读、理解并同意本协议的约束。
如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议。
一、协议的订立

1.1 本协议,指本协议正文、三江云菜的平台规则、其修订版本等所列明的所有规则性文件、通知或其他公示内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分。如您不接受本协议的全部或部分条款,请您不要使用、登录“三江云菜”,并立即予以注销或卸载。

1.2 本协议各条的标题仅为方便阅读而设,不影响本协议的含义或解释。

二、协议的生效与变更

2.1 三江云菜有权在必要时修改本协议条款并及时更新公示,经修订的协议将根据法律法规的规定提前在“三江云菜”及相关渠道中予以公示,公示期满后自动生效。您可以在“三江云菜”中随时查阅最新版本的协议条款。

2.2 本协议条款变更且生效后,如果您继续使用三江云菜提供的服务,即视为您已接受并愿意遵守修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应停止使用并卸载“三江云菜”。

三、定义和解释

3.1 三江云菜:指由三江提供技术支持和服务,并负责运营的生活服务类网站及客户端(包括但不限于PC/App/WEB/小程序/及其他客户端)。随着三江云菜服务范围或服务项目的变更,三江云菜可能在平台规则或公告中对三江云菜的相关调整予以声明。

3.2 平台规则:指在三江云菜上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件,包括但不限于细则、规范、政策、通知、公告等规范性文件,所有规范性文件为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。

3.3 平台服务:指三江依托三江云菜向用户提供的网络空间、技术支持、相关的软件服务、系统维护,以及同意向用户提供的各项附属功能、增值服务等,具体服务内容及功能以“三江云菜”显示功能为准。

3.4 用户:指使用“三江云菜”的自然人、法人或其他组织,本协议中又称“您”。用户首次注册成功即为新用户。

3.5 商品:系指三江云菜通过软件或其他渠道,为用户提供的可供选购的商品(含服务)。

3.6 账号:指用户所拥有的经三江认可,可以登录“三江云菜”的一个合法获得并持有的服务账号。该账号形式可能是在三江云菜注册所获得的账号、手机号、电子邮箱等三江支持的账号形式。该账户是您在使用三江云菜服务时的重要身份标识,您应当妥善保管。

3.7互联网支付服务:指具有互联网支付合法资质的第三方支付机构为用户完成交易、转移资金提供的支付服务,详情见该第三方支付机构通过用户与其所签订的约定其所提供支付服务的协议、公司网站、电子邮件或其他形式所公布的相关规则及说明。

3.8关联公司:本协议所称一方的“关联公司”是指由一方直接控制或间接控制;或直接或间接控制一方;或与一方共同控制同一家公司或能对其施加重大影响;或与一方受同一家公司直接或间接控制的公司。包括但不限于一方的母公司、子公司;与一方受同一母公司控制的子公司;一方的合营企业、联营企业等。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

四、帐户注册和注销

4.1账户注册

     4.1.1 用户使用“三江云菜”应具备完全民事行为能力,若用户不具备前述资格,用户的监护人应承担一切后果,且三江有权注销或永久冻结该用户账号,“三江云菜”有权就由此造成任何损失主张赔偿。

     4.1.2 用户使用“三江云菜”,必须拥有经三江认可的、可登录“三江云菜”的、一个合法获得并持有的服务账号;用户对前述账号的申请、使用等行为应符合本协议及注册该账号时与相应的第三方账号服务提供者所签订的注册协议、服务协议以及其他有关规则。用户应自行确保上述账号及其密码的安全,并对利用上述账号及其密码所进行的一切行为负完全责任。

    4.1.3 用户标识或账户中设置和使用的昵称、头像等不得违反国家法律法规、公序良俗,否则三江可注销您的账号。

   4.1.4 原则上您只能注册一个账号,严禁同一用户注册多个账号,若有违反,“三江云菜”有权取消交易并停止向该用户提供服务,用户因此获取的利益须退还。虽有多个注册账号但经平台判断,存在相同注册电话号码、收货电话号码、支付账号、应用设备、2人次以上收货地址等情况的,将视为同一用户,平台将不会发放相关优惠福利等,如已发放,平台有权做无效处理。
4.2 账户注销

4.2.1 您可自行按照页面操作提示注销自有账户,提交账户注销申请前,请务必确认该账户无未完结订单及未消费资产等权益,否则,三江将视为您对该权益做出放弃处分,账户内未消费余额、卡券等将做清零处理。

4.2.2 账户注销后,三江将删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。

4.2.3 若您注销账户后使用相同手机号码再次注册,系统将不再判定您为新用户,故将无法享受相应新用户权益。

4.3 您理解并同意,若您的行为违反有关法律、本协议相关规定或滥用用户权利的,您的用户资格和账号可能被注销、暂时冻结或永久冻结;使三江遭受任何损失、受到任何第三方的索赔、或任何行政管理部门的处罚的,用户应对三江提供补偿,包括合理的维权费用。

4.4 您理解并同意,您下载三江云菜不视为三江云菜必须按照您的要求出售商品,三江云菜有权按照商品库存状况及本协议约定等因素评估是否接受您的购买要约。

4.5 您理解并同意,三江云菜有权基于运营情况设定或调整软件界面、功能等,如您在使用过程中需要操作指引,可通过客服服务获取帮助。

4.6 您理解并同意,三江云菜有权基于您已有的消费评价、投诉等实际行为判断您是否不认可本协议约定内容、平台公示规则等展现的三江云菜的服务内容和方式,如确认属实,三江云菜有权选择提示您或终止对您提供服务。

五、用户信息收集、使用和保护

5.1 用户在使用“三江云菜”时需要根据要求披露一些信息,包括但不限于您选择接受服务的社区地址、联系电话、收货地址等,及根据第三方支付机构的要求为享受互联网支付服务而需要提供的一些必要信息,这些信息包括但不限于:真实姓名或名称、联系地址、邮箱和联系电话等。您应保证这些信息在提供时是真实、准确、有效且完整的,且应及时根据实际情况或者三江云菜的要求更新这些信息。由于信息披露不完整、不真实或者信息更新不及时导致您在享受平台服务时受到限制或损失的,应由您独立承担责任。除了必要信息外,您也有权自行决定披露一些其他信息。

5.2 您授权“三江云菜”收集您的用户信息,这些信息可能包括注册信息或企业主体资质信息、产品信息和交易信息以及您的地理位置等,“三江云菜”对用户信息的收集将遵循相关法律的规定。您同时授权“三江云菜”和三江全国通用(在法律许可范围内)的、免费的许可使用权利(并有权对该权利再授权),使“三江云菜”和三江有权(全部或部分地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、发布、执行和展示您所公示于三江云菜的各类信息(不包括您的个人身份信息)或制作其派生作品,和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述您所公示的各类信息纳入其他作品内。

5.3 三江将采取适当措施,根据相关法律的要求,对用户信息提供充分的信息安全保障。用户应妥善保管、使用其用户信息,包括账号号码及其验证码、与交易有关的支付账号及密码、联系方式、地址等信息,因上述信息泄露而导致您的任何损失,包括使用三江云菜上的任何第三方应用软件造成信息泄露而导致您的任何损失,由您独立承担责任。如您泄露上述任何信息,您还应及时将泄露的情况以有效方式立即通知三江云菜,以便三江云菜在合理时间内采取措施防止损失继续扩大,但三江云菜对采取措施前已经产生的后果不承担任何责任。

5.4 三江不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息,但存在下列情形之一的除外:

    5.4.1 公开或提供相关信息之前获得您许可的;

    5.4.2 根据法律或政策的规定而公开或提供的;

    5.4.4 只有公开或提供您的个人信息,才能提供您需要的三江云菜服务的;

    5.4.5 根据国家权力机关要求公开或提供的;

    5.4.5 根据国家权力机关要求公开或提供的;

    5.4.6 根据本协议其他条款约定而公开或提供的。

5.5 为了向您提供更优质的三江云菜服务,提升购物体验,您同意三江云菜可将您的个人信息提供给三江云菜的关联公司。

5.6 您理解并认同,在平台方发生并购等情况时,平台方可能会向第三方出售或转让三江云菜。在该等交易中,作为三江云菜不可分割的一部分,您的用户信息也可能将被转让给该第三方,以使该第三方可以继续为您提供服务。

5.7 关于三江云菜收集、使用、共享您个人信息的详细情况,您可以查看《三江云菜隐私权政策》。

六、商品订单

6.1 在您下订单时,请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、规格、重量、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

6.2 除法律另有强制性规定外,双方约定如下:本站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请,您下单时须选择或填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容;系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向销售方发出的合同要约;只有在您完成支付后双方建立合同关系;您可以随时登录您在“三江云菜”注册的账号,查询您的订单信息。

6.3 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,三江云菜无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货;如您拟购买的商品,全部发生缺货,我们有权取消您的订单,但我们会及时通知您。

6.4 蔬菜、瓜果、蛋禽肉类、粮油、豆类制品等散装商品,因商品特征以及现有科技水平限制,无法与您实际下单重量达成完全一致,会存在微小误差,因此,以“三江云菜”实际向您配送的您所下单商品的实际重量为准,与您结算。即,如您实际收到的下单商品重量超过您下单时选择的重量的,则三江按照您下单时选择的重量与您结算;如您实际收到的下单商品重量少于您下单时选择的重量的,则三江将按照您实际收到的下单商品的重量与您结算,三江将差价退还到您的付款账户中,但退款的具体到账时间,以第三方支付平台(微信支付、支付宝、银行等)退款流程规定为准。

七、商品配送

7.1 “三江云菜”可能为向您提供的送货服务收取一定的服务费用,具体金额以您下单时系统显示的费用为准,您知悉并授权三江云菜向卖家取货并将商品送到您所指定的收货地址。

7.2 所有在本平台上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的,具体送达时间以实际为准。

7.3 您理解并同意,三江云菜对部分散装商品,如蔬菜、水果等包装仅能采用简易包装配送,商品相关信息您可参照下单时的页面商品介绍。

7.4 因如下情况造成配送延迟、无法配送或丢失等,“三江云菜”不承担责任:

    7.4.1 用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的;

    7.4.2 商品送达后无人签收,导致无法配送或延迟配送的;

    7.4.3 用户拒收的;

    7.4.4 根据用户指示,商品放置于其他代收地点或室外地点的;

    7.4.5 不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、交通戒严、交通管制、罢工等。

八、商品退换与赔偿

8.1 非生鲜类商品退换货原则:自订单完成之日起7日内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:

    8.1.1 商品无损坏、无缺少,不影响二次销售;

    8.1.2 若您购买的商品有赠品,办理退换货时,须同时将赠品全部退回。

8.2 生鲜、乳品类商品退换货规则

生鲜产品(包括但不限于蔬菜水果、鲜蛋肉禽、水产海鲜、乳制品等鲜活易腐产品)因时效性较强,请在送达时及时验货,若发现质量及相关问题,应于收到商品24小时内提出退换货申请,我们会及时为您处理

8.3 退换货注意事项

    8.3.1 申请退换货时,需要您根据商品的实际情况填写正确的描述信息、上传图片并保留商品及小票,如有必要,我们将取回商品;

    8.3.2 如商品赠品未退回,则商品无法全额退款。

    8.3.3 如您在支付商品价款时使用优惠券冲抵现金的,退款金额=(1-优惠券金额/优惠券涉及的商品购买金额)*退款金额,此部分退款金额不做现金返还。

8.4 退换货例外情形:属于以下情形之一的,非质量问题不支持无理由申请退换货:

    8.4.1 参加限时抢购、特价促销、预售的商品;

    8.4.2 任何因用户保管储藏导致出现质量问题的商品;

    8.4.3 因实物与网站图片存在色差的;

    8.4.4 已宰杀的鱼类及其他水产产品;

    8.4.5用户选择削皮或其他简单加工措施的水果、蔬菜;

    8.4.6 用户仅主张口感存在差异的商品;

    8.4.7用户已使用或损坏等影响二次销售的商品。

九、优惠券

9.1 优惠券获取方式

    9.1.1 三江云菜基于活动的免费推送;

    9.1.2 三江云菜在投诉处理中基于双方协商所做补偿;

    9.1.3您的消费或其他行为符合某一优惠券获取条件。

优惠券不可兑换现金、不产生孳息。

9.2优惠券使用 您可在账户中随时查看优惠券的数量及消费情况、优惠券的使用规则及有效期。

9.3 优惠券清除

    9.3.1 三江云菜依法或依据本协议规定终止对您提供服务,账户内优惠券将作清除;

    9.3.2同一用户存在多个账户恶意获取优惠的,三江云菜将清除拟注销账户内优惠券。

十、用户行为规范

10.1 遵守法律法规、社会公德及本协议

您在使用“三江云菜”服务中的所有行为应遵守国家法律、法规、规章、规范性文件等规定(如卖家从海外进口商品的,其还应遵守国家海关、检验检疫、外汇管理等进出口相关法律规定)及本协议的规定和要求,不违背社会公德,不损害国家或者任何第三人的任何合法权益。否则,产生的一切法律后果均由您独立承担,并应确保三江云菜免于承担任何责任。

10.2 您应避免因使用三江云菜服务而使三江云菜卷入政治和公共事件,否则三江云菜有权暂停或终止对您的服务。

10.3 遵守规则及相应流程要求

您使用“三江云菜”的所有行为应遵守三江云菜所实时公布的平台规则;如您需要开通、申请或使用“三江云菜”所公示提供的不同服务或为取得该种服务的相应资格(具体以公式的规则为准),您应依据“三江云菜”所公示的相应具体规则及流程要求完成相应资格的认证与申请,提供开通相应服务所必须的相应资料和信息并保证该等信息的真实和准确;您应与三江签订协议(如需要),并严格履行该等协议;您使用该等服务的具体内容以相应协议约定及平台规则规定为准。

10.4 您在使用“三江云菜”的所有行为应遵守诚信原则,不得实施以下任一行为:

    10.4.1 发送钓鱼链接给其他用户;

    10.4.2 通过发送病毒、木马等行为攻击其他用户的账号或机器;

    10.4.3 冒充“三江云菜”工作人员欺骗其他用户;

    10.4.4 累计两次以上购买商品下单后无正当理由拒不收货、恶意捉弄工作人员,例如多次调整送达时间、送达地点等;

    10.4.5 违反银行卡管理规则实施套现;

    10.4.6 通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息或有诋毁“三江云菜”之行为;

    10.4.7 谋取、协助谋取不正当利益;

    10.4.8 恶意刷券行为;

    10.4.9 平台规则规定的其他不当行为;

    10.4.10 其他有损平台正常运行或有损三江权益的行为。

10.5 禁止不当评价

您不得以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他用户,不得以不正当手段,包括虚假交易、互换好评等手段提高或降低自身或其他用户信用度。

10.6 禁止发布违法信息

您不得发布国家法律法规、本协议及其平台规则所禁止发布的商品信息,也不得发布任何涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益的商品信息。

10.7 您不得以任何方式危害“三江云菜”的正常交易,包括不得实施如下任一行为:

    10.7.1 以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非三江认可的方式访问或登录“三江云菜”;

    10.7.2 通过任何方式对“三江云菜”造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷;

    10.7.3 通过任何方式干扰或试图干扰“三江云菜”的正常运行。

10.8 同意接收广告、营销信息

您同意接收来自三江云菜的信息,包括但不限于营销活动信息、商品交易信息、促销信息等。为使您及时了解丰富的商品信息,提升服务体验,三江云菜或其合作的第三方可以在法律法规允许的范围内,通过短信、电话、邮件等各种方式向您提供前述信息。

10.9 费用承担条款

    10.9.1 您应自行承担因交易产生的相关费用,并依法纳税。您应自行配备上网的所需设备,包括个人手机、调制解调器或其他必备上网装置,并自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。

    10.9.2 三江云菜的服务大部分是免费提供的,但可能会有部分服务是以收费方式提供的,如您使用收费服务,请遵守三江云菜服务相关的规则。三江云菜可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改,三江云菜也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改或开始收费前,三江云菜将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改或收费内容,则应立即停止使用该服务。

10.10享受三江云菜服务

您享受三江云菜服务时,应遵守法律法规及本协议约定,该服务内容可能包括在三江云菜上发布、浏览、查询商品信息,进行商品交易,发表评价等,具体以“三江云菜”提供的为准。

10.11 您有责任自行备份存储在使用三江云菜服务中产生的数据和信息。

十一、三江云菜的权利和义务

11.1 三江云菜有义务在现有技术水平条件下,努力使整个三江云菜正常运行,尽力避免三江云菜服务中断或将中断时间限制在最短时间内,以保证用户正常使用服务。

11.2 用户已充分知悉和理解,因网上交易平台的特殊性,三江云菜没有义务对所有用户使用三江云菜服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户发生以下情形之一的,三江云菜可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断,三江云菜有权采取包括但不限于限制用户登录、要求用户提供有关资料、发出警告通知、删除相关信息、中止或终止向用户提供三江云菜服务、以网络公告等形式公布用户违法违约行为或依据平台规则对于违约用户进行的其他违规处理:

    11.2.1 用户违反国家法律、法规、规章及规范性文件的;

    11.2.2 用户违反本协议或任何平台规则的;

    11.2.3 用户侵犯第三方合法权益的;

    11.2.4恶意获取用户福利的;

11.3 用户不得发布下列任何信息,否则,三江云菜可在不通知用户的情况下对其采取删除、屏蔽、断开链接或依据平台规则对于违约用户进行其他的违规处理;

    11.3.1 恶意欺诈信息;

    11.3.2 与商品交易无关的信息;

    11.3.3 不以商品交易为目的的信息;

    11.3.4 存在恶意评价信息;

    11.3.5 试图或已经扰乱正常交易秩序的信息;

    11.3.6 违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗,侮辱、诽谤、淫秽、暴力的,以及任何违反国家法律法规的信息;

    11.3.7 侵害他人知识产权、商业秘密等合法权益的信息;

    11.3.8 虚构事实、误导、欺骗他人的信息;

    11.3.9发布、传送、传播广告信息及垃圾信息。

11.4 用户知悉并同意,当国家行政、司法机关主动依职权或者根据他人的投诉调查用户在三江云菜上的相关行为时,三江云菜有权予以配合,并将所掌握的信息提供给上述国家机关。

11.5 用户知悉并同意,用户不得利用三江云菜服务实施侵犯他人知识产权及其他合法权益的行为,如三江云菜接到第三方投诉称用户侵权的,为防止侵权行为的继续扩大和及时解决纠纷,三江云菜除依本协议规定采取措施外,三江云菜还可以将用户的相关信息提供给投诉人。

11.6 对违反法律法规或本协议条款及其他严重影响平台运营效率和秩序的行为,三江云菜有权随时终止对该用户提供服务,同时三江云菜有权对新账户注册申请进行评估,如确认为同一用户的,有权对该账户注册申请不予通过。

十二、特别授权

12.1 您完全理解并不可撤销地授权三江云菜或三江云菜授权的第三方(如有),根据本协议及平台规则的规定,处理您在三江云菜上发生的所有交易及交易纠纷。您同意三江云菜或三江云菜授权的第三方(如有)对您在三江云菜上的行为的判断和相应处理决定对您具有约束力。

12.2 三江云菜有权以任何方式通知第三方支付机构及三江云菜的任何关联公司,针对您违反本协议或平台规则的行为,对您的权益采取限制措施或给予相应违规处理,包括但不限于通知第三方支付机构将您支付账号中的款项支付给三江云菜指定的用户或第三方,要求第三方支付机构和三江云菜的关联公司中止、终止对您提供服务,并在相应网站公示您的违约行为。

12.3 您同意,三江云菜可为履行本协议或提供三江云菜服务的目的而收集、使用、存储您的用户信息。

十三、责任限制

13.1 您理解并同意,三江云菜会在现有技术水平和条件下尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性;但三江云菜不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力,大规模的病毒、木马和黑客攻击,系统不稳定,第三方服务瑕疵,政府管制等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

13.2 您同意,对三江云菜上出现的网络链接信息,您应审慎判断其真实性和可靠性,除法律明确规定外,您应对依该链接信息进行的交易负责。

13.3 用户理解并同意,在使用三江云菜服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素使三江云菜服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,三江云菜将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给用户造成的损失,三江云菜将在法律允许的范围内免责。

13.4 在法律允许的范围内,三江云菜对以下情形之一导致的服务中断或受阻不承担责任:

    13.4.1 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;

    13.4.2 用户或三江云菜的软件、系统、硬件和通信线路出现故障;

    13.4.3 用户操作不当;

    13.4.4 用户通过非三江云菜授权的方式使用服务;

    13.4.5 其他三江云菜无法控制或合理预见的情形。

13.5 三江云菜依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成三江云菜的义务或承诺,三江云菜不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

13.6 您理解并同意,三江云菜将为您提供最快捷的商品配送服务,但鉴于天气、交通等非主观因素影响可能导致配送服务迟延,三江云菜将视情况为您提供一定补偿,补偿形式为优惠券补偿,具体以发放时为准。

三江云菜保留修改补偿形式、额度及补偿使用方式的权利。上述补偿任何情况下不视为三江云菜所负有的法律义务。
十四、服务中止和终止

14.1 本协议在下述情形下终止:

    14.1.1 协议方签署新协议代替本协议的;

    14.1.2 通知终止:除本协议另有约定外,缔约协议方中任一方提前通知对方终止本协议。

14.2 如发生下列任何一种情形,三江云菜有权不经通知而中断、中止或终止向用户提供的服务,且不向该用户承担任何责任:

    14.2.1 用户未按本协议提供真实信息;

    14.2.2 用户违反相关法律法规或本协议的规定;

    14.2.3 按照法律规定或主管部门的要求;

    14.2.4 用户侵犯其他第三方合法权益的;

    14.2.5 用户对三江云菜工作人员有人身攻击、侮辱行为的;

    14.2.6 出于安全的原因或其他必要的情形。

14.3 您同意,即便在本协议终止及您的服务被终止后,三江云菜仍有权:

    14.3.1 在法律规定的范围内,继续保存并使用您的用户信息;

    14.3.2 继续向您主张您在使用三江云菜服务期间因违反法律法规、本协议及平台规则而应承担的责任。

十五、本服务软件形式

15.1 三江云菜可能为不同的终端设备开发不同的软件版本,您应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。

15.2 如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序,三江云菜将无法保证该软件能否正常使用,并对因此给您造成的任何损失不予负责。

15.3 为了增进用户体验、完善服务内容,三江云菜将不时提供软件更新服务(该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。为了改善用户体验,保证服务的安全性和功能的一致性,三江云菜有权对软件进行更新或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

15.4 软件新版本发布后,旧版软件可能无法使用。三江云菜不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务,请您随时核对并下载最新版本。

15.5 除非法律允许或三江云菜书面许可,您不得从事下列行为:

    15.5.1 删除软件及其副本上关于著作权的信息;

    15.5.2 对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码;

    15.5.3 对三江云菜或其关联公司拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等;

    15.5.4 对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及软件运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统;

    15.5.5 修改或伪造软件运行中的指令、数据,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论上述行为是否为商业目的;

    15.5.6 通过非三江云菜开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,使用三江云菜服务,或制作、发布、传播非三江云菜开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统;

    15.5.7 其他未经三江云菜明示授权的行为。

十六、知识产权

16.1 三江云菜在提供三江云菜服务中提供的信息内容,包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等的知识产权均归三江云菜所有,用户在使用三江云菜服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

16.2 除另有特别声明外,三江云菜提供三江云菜服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归三江云菜关联公司所有。

16.3 三江云菜在提供三江云菜服务中所使用的“三江云菜”、“三江购物”等商业标识,其著作权或商标权归三江购物俱乐部股份有限公司所有。

16.4 如您通过三江云菜推出的客户端软件使用三江云菜服务,三江云菜给予您一项个人的、不可转让、非独占及非排他性的许可,您只能为正当使用三江云菜服务之目的使用该权利,不得将其用作任何目的,也不得随意复制、修改、编译或以任何其他方式处置这些权利。

十七、隐私政策

保护用户个人信息及隐私是三江云菜的一项基本原则。三江云菜严格保护您的个人信息安全。三江云菜使用各种制度、安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。除本协议有特殊约定,关于用户隐私保护政策详见《三江云菜隐私权政策》。

十八、管辖与法律适用

18.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

18.2 若您和三江云菜之间因本协议发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您和三江云菜均同意将纠纷或争议提交至本协议签订地(宁波市海曙区)有管辖权的人民法院管辖。

18.3 本协议条款无论因何种原因部分无效,其余条款仍有效,对各方具有约束力。

三江云菜隐私政策

三江云菜隐私政策

公示日期:2019年12月3日

生效日期:2019年12月5日

提示条款

您的信任对我们非常重要,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此,三江购物俱乐部股份有限公司(以下称“三江”或“我们”)制定本《三江云菜隐私政策》(以下称“本政策/本隐私政策”)并提醒您:

需要特别说明的是,本政策仅适用于三江云菜产品及服务, 不适用于其他第三方向您提供的服务,也不适用于三江云菜中已另行独立设置隐私政策的产品或服务 。

在使用三江云菜各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过三江云菜提供的各种联系方式与我们联系。

第一部分

三江云菜:指三江云菜移动客户端(包括但不限于APP、小程序、微信公众号等)。

三江云菜服务提供者:指三江云菜移动客户端及软件技术服务提供者三江购物俱乐部股份有限公司。

关联公司:指与三江云菜具有直接或间接控制关系、股权关系的其他公司。

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息:指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童信息等的个人信息(我们将在本隐私政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识)。

个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

除另有约定外,本政策所用定义与《三江云菜服务协议》 中的定义具有相同的涵义。

第二部分 隐私政策

本隐私政策部分将帮助您了解以下内容:

l 我们如何收集和使用您的信息

l 我们如何使用Cookie和同类技术

l 我们如何共享、转让、公开披露您的信息

l 我们如何保护您的信息

l 您如何管理您的信息

l 我们如何处理未成年人的信息

l 您的个人信息如何在全球范围转移

l 本隐私政策如何更新

l 如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的信息

在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务;

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

您理解并同意:

1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,相应的,基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准;

2、为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议的,您可通过三江云菜提供的各种联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答。

我们会为实现本政策下述的各项功能,收集和使用您的个人信息:

(一)帮助您成为我们的会员

为注册成为会员并使用我们的会员服务,您需要提供手机号码、密码和/或验证码用于创建三江云菜账户。您授权以微信账号或其他第三方账号登录三江云菜后,我们将根据您的授权获取相关账号的用户标识、登录名、昵称、头像、姓名以及登录状态信息。如果您仅需使用浏览、搜索服务,您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。

您在使用三江云菜时,为维护您的基本资料,改善您的服务体验,您可以完善网络身份识别信息(如头像、昵称、性别等)

我们可能经您同意后向第三方共享您的账户信息(头像、昵称及其他经您同意共享的信息),使您可以实现与第三方账户的登录或权益互通。此外,我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的账户信息,并与您的三江云菜账户进行绑定,使您可以通过第三方账户直接登录、使用我们的产品及/或服务或实现账户之间相关权益互通。我们将根据与第三方的约定,在您授权同意范围内使用您的相关信息。

(二)为您提供商品或服务信息展示

在您使用我们服务过程中,为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果,我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息,包括: 设备信息:我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息(包括设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境等软硬件特征信息)、设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息)。

服务日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为服务日志保存,包括浏览、点击查看、搜索查询、预约、添加至购物车、交易、售后、分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

请注意,单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务,我们会根据您的设备信息和服务日志信息,提取您的偏好特征,并基于特征标签产出间接人群画像,用于展示、推送信息和可能的商业广告。

如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。

此外,我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。

(三)为您提供加购功能

在您浏览我们的过程中,您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进行添加至购物车。在您使用上述功能的过程中,我们会收集包括您的添加购物车的记录在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

(四)帮助您完成下单及订单管理

当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时,我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话,同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额,我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

您可以通过三江云菜为其他人订购商品及/或服务,您需要提供该实际订购人的前述个人信息。为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

您可额外填写/选择包括收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。

(五)帮助您完成支付

为完成订单支付,您需要选择付款方式,我们会将订单支付相关信息及其他反洗钱法律要求的必要信息与您所选择的第三方支付机构共享。

为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态,为您提供售后与争议解决服务,您同意我们可自您所选择的交易对象第三方支付机构或您选择的其他金融机构处收集与支付进度相关信息。

(六)帮助向您完成商品或服务的交付

根据您与商品及/或服务提供主体的约定,相关配送服务主体(包括商家或第三方配送服务提供商)将为您完成订单的交付,您知悉并同意相应配送服务主体不可避免地获知及使用您的订单相关配送信息,以保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达。

为使我们及时获悉并确认交付进度及状态,为您提供售后及争议解决服务,您同意我们可自您选择的商品及/或服务提供主体、配送服务主体处收集与交付进度相关的信息。

(七)客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中、售后争议纠纷处理申请时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账号信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

(八)为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或三江云菜相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

(九)为您提供其他附加服务

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务,努力提升您的体验,我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息,不会影响您使用三江云菜的浏览、搜索、购买等基本服务,但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括:

1、基于位置信息的个性化推荐服务:我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息,根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务。

2、基于相机/摄像头的附加服务:您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于领取优惠信息,直接拍摄并上传图片用于评价、分享,以及参与活动等您明确知悉的场景。

3、基于相册(图片库/视频库)的图片/视频访问及上传的附加服务:您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频,以实现更换头像、发表评论/分享与客服沟通提供证明等功能。

4、基于麦克风的语音技术相关附加服务:您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现与客服联系,在这些功能中我们会收集您的录音内容实现语音聊天、或响应您的客服及争议处理等需求。请您知晓,即使您已同意开启麦克风权限,我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息

您理解并同意,上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 (地理位置)、摄像头(相机)、相册(图片库)、麦克风(语音)的访问权限,以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

(十)其他

1、若你提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向三江云菜提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。

2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先获得您的同意。

若我们从第三方处间接获取您的信息的,我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息,并向您告知共享的信息内容,且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认,要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺,如第三方有违反行为的,我们会明确要求对方承担相应法律责任;同时,我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固(包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等)。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

3、征得授权同意的例外

您充分理解并同意,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意,且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求:

    (1)与国家安全、国防安全有关的;

    (2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

    (3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;

    (4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

    (5)您自行向社会公众公开的个人信息;

    (6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

    (7)根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

    (8)用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;

    (9)为合法的新闻报道所必需的;

    (10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;;

    (11)法律法规规定的其他情形。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善三江云菜的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务(包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练),则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意

4、如我们停止运营三江云菜产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

(一) Cookie

三江云菜未来可能会设立为您提供产品及服务的网站,为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,我们会在您的计算机或移动设备上存储名Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储(统称“Cookie”)。借助于 Cookie,网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情,请参见 AboutCookies.org。但如果您这么做,在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站,且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

(二)Cookie同类技术

除 Cookie 外,我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。

例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好,以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

ETag(实体标签)是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头,可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载,提高服务效率,节省资源、能源,同时,我们可能通过ETag来记录您的身份,以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意,如果停用ETag,您可能无法享受相对更佳的产品或服务体验。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与三江云菜服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

2、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

3、在您主动选择情况下共享:您通过三江云菜购买商品或服务,我们会根据您的选择,将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者,以实现您的交易及售后服务需求。

4、与关联公司间共享:为便于我们推荐您可能感兴趣的信息,识别会员账号异常,保护三江云菜关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

6、与授权合作伙伴共享:我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能。我们仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且不得将此信息用于其他任何目的。目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

(1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息,但不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行去标识化处理,以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以执行我们委托的广告服务或决策建议。

(2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利、物流配送或进行学术研究和调查。

我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全检测,并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施,令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息。

2、在三江云菜服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反三江云菜相关协议及规则的情况,或为保护三江云菜及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或三江云菜相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及三江云菜已对您采取的措施。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意

四、我们如何保护您的信息

(一)我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(二)我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括:

1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

(四)互联网并非绝对安全的环境,使用三江云菜服务时,我们强烈建议您不要使用非三江云菜推荐的通信方式发送个人信息 。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时,您可以自主选择沟通、交易或分享的对象,作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

在使用三江云菜服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露,请您立即联络三江云菜,以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(五)我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容,您可通过三江云菜公告方式获得。

(六)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何管理您的信息

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息:

(一)查询您的信息

您有权查询您的信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息:

账号信息——如果您希望访问或编辑您的账号中的个人基本资料信息,您可以通过三江云菜移动客户端登录账号执行此类操作。

搜索信息——您可以访问或清除您的搜索历史记录。

订单信息:您可以在三江云菜查阅您的订单记录、交易记录等。

如果您无法通过上述路径访问该等个人信息,您可以与三江云菜客服取得联系。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,我们将根据本条第(七)项响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

(二)更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

(三)删除您的个人信息

您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

4、如果您不再使用我们的产品或服务;

5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些主体获得您的独立授权。

当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术,我们可能无法立即立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离,直到备份可以清除或实现匿名

(四)改变您授权同意的范围

每个业务功能可能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本隐私政策“第二部分第一条”)。除此之外,对于额外个人信息的收集和使用,您可以与三江云菜客服联系给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。

(五)个人信息主体注销账户

如您需要注销您的账号,可根据三江云菜客户端的相应流程进行账户注销。

在您主动要求我们注销您的账号之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

(六)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将在不侵害三江云菜商业秘密或其他会员权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

(七)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在15天内做出答复。如您不满意,还可以通过三江云菜客服发起投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复的信息,或者需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6、涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的信息

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息

七、您的信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:

1、适用的法律有明确规定;

2、获得您的明确授权;

3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形,我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。

八、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意,我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在专门页面发布对隐私政策所做的任何变更。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过三江云菜客户端公示的方式进行通知,甚至向您提供弹窗提示)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

*用户名:
4-20位字符,支持汉字、字母、数字、符号(“-”、“_”)组合
*设置密码:
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